17Sep, 2014
    Telefonakquise: Nichts weiter, nichts Neues, nicht gut!

    Gestern bekam ich einen Anruf von meinem Fitness-Studio. Ein junger Mann begann ein Verkaufsgespräch. Die Aktion ist so alt wie die Geschichte der Telefonakquise selbst: Bring a friend….Nichts weiter, nichts Neues, nicht gut!

    Ich war beruflich bedingt sehr amüsiert und der junge Mann tat mir aufrichtig leid, weil er tapfer das Gespräch durchhielt – leider ohne Erfolg – und das sicher nicht nur bei mir. Es gibt nicht viele PR- oder Marketing-Aktionen, die ich heutzutage für absolut sinnlos halte und die ich niemals für einen Kunden umsetzen würde – aber „telefonisches Nachfassen“ in dieser Form gehört definitiv dazu. Dabei ist es doch eigentlich ganz einfach. Gerade Fitness-Studios und ähnliche Branchen, die sich im Tätigkeitsfeld „Freitzeit“ / „Hobby“ / „Sport“ bewegen, haben es besonders leicht ihre Bestandskunden und damit auch potentielle neue Kunden auf „elegante“ weniger penetrant aufdringliche Weise anzusprechen: Anstatt selbst den Kunden unaufgefordert und damit auch immer uneingeladen mit Hilfe konstruierter Anlässe zu kontaktieren, zeigt man die eigenen Kompetenz, indem man etwas anbietet, das ihn interessiert – den vielzitierten Mehrwert! Man holt ihn damit ab, hat ihn so gewonnen und die besten Voraussetzungen dafür geschaffen, dass nicht nur er ein rundum informierter und damit zufriedener Kunde ist, sondern auch den Verwandten- und Bekanntenkreis in „sein“ Studio schleppt.

    Pull! Don`t push heißt die Devise. Wie soll das aussehen? Eigene Kompetenz zeigen, Content schaffen – und zwar genau da, wo es den Kunden interessiert. Um bei meinem Beispiel Fitness-Studio zu bleiben: Nicht nur Newsletter verschicken, die Termine und allgemein wichtige Informationen enthalten, sondern Trainings-Tipps geben, Ernährungsberatung anbieten, neueste Fitness-Trends aufzeigen, bewerten und zur Diskussion stellen, Aktionen umsetzen, die garantiert Feedback einbringen usw….und das alles am besten über alle Kanäle: Newsletter, Blog, Social Media, Homepage, Kundenzeitschrift usw. Content Marketing schafft hier definitiv die Themen und Inhalte, die interessieren, die Kundenbindung fördern und sich zudem auch noch wunderbar zielgruppenspezifisch aufbereiten lassen – ein MUST heutzutage, um sich von seinen Konkurrenten abzuheben und das eigene Profil zu schärfen. Mein Fazit: Aufklärung und Beratungskompetenz tut hier Not. Genau das werde ich jetzt in Angriff nehmen…

    15Sep, 2014
    „Das ist doch so nineties…“ – Ein Plädoyer für das Leitbild

    Der Begriff an sich und der Nutzen eines Leitbild für Unternehmen wird in einschlägiger Literatur, aber auch in Unternehmen selbst kontrovers diskutiert. In Zeiten, in denen der Entwicklung einer nachhaltigen Unternehmenskultur immer weniger Aufmerksamkeit geschenkt wird, ist dies nicht verwunderlich. So wird die Sinnhaftigkeit und damit die Notwendigkeit dieses Ansatzes in vielerlei Hinsicht in Frage gestellt und eine strategische Entwicklung als überholt und überflüssig angesehen. Ich bin jedoch der Meinung, dass die Entwicklung eines Leitbildes und seine Anwendung in der Praxis nicht allein eine Geschmacksfrage, sondern eine strategisch wertorientierte Maßnahme für jedes Unternehmen ist. Bevor sich ein Unternehmen nach außen darstellen kann, muss es sich selbst definieren.

    Heute wird das Image eines Unternehmens nicht allein durch seine Dienstleistungen und Produkte bestimmt. Vor allem Social Media macht Unternehmen quasi zu Personen, die für eine erfolgreiche und Vertrauen schaffende Kommunikation und Interaktion mit Kunden und weiteren Zielgruppen, einem bestimmten – am besten dem eigenen Wertesystem folgen müssen. Hierfür ist es notwendig, den eigenen Unternehmenszweck, die Wertvorstellungen, die Ziele, die soziale Rolle, die eigene Geschichte sowie Stärken und Schwächen zu kennen – über den reinen wirtschaftlichen Aspekt hinaus.

    Folgerichtig ist die Entwicklung eines Unternehmensleitbilds  ein wichtiger interner Arbeitsprozess. Die Formulierung und schriftliche Festlegung eines „realistischen Idealbilds“ (Leitbild) manifestiert die Einmaligkeit und Unverwechselbarkeit der Unternehmensidentität und verleiht dem Unternehmen einen Charakter, der es von seinen Mitbewerbern klar unterscheidet und so Wettbewerbsvorteile schafft.

    Dass es hierbei aber nicht reicht Absichtserklärungen abzugeben, die weder intern noch extern in der Praxis gesehen und gelebt werden, ist vielen Unternehmen nicht klar. So fragte mich letztens etwas entsetzt der Director Marketing eines erfolgreichen mittelständischen Unternehmens auf meine Frage, wo ich denn die Unternehmensphilosophie auf der Homepage finden könnte: „Sollen wir das auf die Homepage nehmen, damit uns die Kunden kontrollieren können, oder was?“ Meine Antwort war ganz knapp und spontan: Ja!  Transparenz und Authentizität sind hier die Zauberworte. Gerade für Unternehmen, die sich im ständigen Wachstumsprozess befinden und viele Herausforderungen meistern müssen, ist die Besinnung auf die eigenen Normen, Ziele und Werte wichtig, denn ein Leitbild ist immer auch die Basis für die Entwicklung von Strategien, Zielen und operativem Handeln – nicht nur in der Kommunikationsarbeit.

     

     

     

     

     

     

    11Sep, 2014
    „Wer um seine Mitarbeiter Zäune zieht, braucht sich nicht wundern, wenn er Schafe züchtet…“

    Was in großen, international operierenden Unternehmen schon selbstverständlich ist, wird vom deutschen Mittelstand immer noch stiefmütterlich behandelt oder gar ignoriert: Interne Kommunikation als wichtiger Bestandteil der integrierten Unternehmenskommunikation. Warum?  Zum einen weil knappe Budgets gerade noch die umsatzsteigernde Kommunikation mit den externen Ziel- und Bezugsgruppen zulassen, zum anderen weil die Notwendigkeit eines kontinuierlichen Dialogs mit der „eigenen Mannschaft“ einfach nicht gesehen wird. Ich sitze häufig vor Geschäftsführern und/oder Marketingleitern (die klassischer Weise auch nebenbei die Verantwortung für die Unternehmenskommunikation tragen), referiere über „mitarbeiterorientierte, horizontale Kommunikation, die auf Wissens- und Informationsaustausch sowie menschliche Ur-Bedürfnisse des Wahrgenommen- und Gesehen-Werdens eingeht, liefere Lösungsansätze und stoße auf blankes Unverständnis: „Herrje, ist das so wirklich notwendig?“ Ja, ist es!

    Natürlich wird in jedem Unternehmen kommuniziert. Die Frage ist nur wie. Unternehmen brauchen Mitarbeiter, die nicht nur fachlich qualifiziert sind, sondern in ihrem Tun Eigeninitiative entwickeln, unternehmerisch denken, die die Unternehmensziele kennen, verstehen, mittragen und den sogenannten „sense of ownership“ haben. Diese „Softskills“ bekommt man jedoch nicht in die Wiege gelegt. Sie sind das Ergebnis intensiver kontinuierlicher Mitarbeiterkommunikation. Eine entscheidende Rolle kommt hierbei der Kommunikationsleistung von Führungskräften zu. Es reicht nicht aus Informationen aus der Chefetage eins-zu-eins weiterzugeben – das geschieht in der Regel sowieso in den seltensten Fällen – Führungskräfte müssen lernen Inhalte nicht einfach nur weiterzuleiten, sondern diese auf die Bedürfnisse „ihrer“ Abteilung zurechtzuschneiden und bei der Interpretation und Einordnung von Management-Botschaften zu helfen. Wichtiger als das „Was“ ist hier das „Wie“ und „Warum“, denn der Empfänger bestimmt die Bedeutung der Message nicht der Sender.

    Das Titel-Zitat trifft also den Kern des Dilemmas: „Kommunikationszäune“ – egal ob aus Unwissenheit oder Unvermögen – verhindern, dass Mitarbeiter angemessen informiert werden, sich ernstgenommen und miteinbezogen fühlen und sich motiviert und ergebnis- und wertorientiert im Sinne des Arbeitgebers einbringen können. Gerade junge qualifizierte Fachkräfte stellen an Unternehmen hier ganz neue Anforderungen. Durchgestylte Büroräume, Social Areas, tolle Team Events, den Kickertisch in der Lounge, Getränke und Obst frei – all das ist vielleicht „nice to have“, aber für die junge, motivierte und mitdenkende Fachkraft bei der Wahl für einen Arbeitgeber nicht ausschlaggebend.

     

    9Sep, 2014
    QR-Codes in der Pressearbeit – „Edit Value“?

    „staring at QR-Codes – Pressemappen sind auch nicht mehr das, was sie einmal waren….“  so postete heute ein von mir sehr geschätzter Fachjournalist auf Facebook nach seiner Rückkehr von der diesjährigen IFA in Berlin. Zunächst musste ich schmunzeln, habe gleich „geliked“ und möchte über meinen Kurzkommentar zum Post hinaus, zu diesem Thema hier an passender Stelle ein paar Gedanken verlieren…
    Mal ganz ehrlich: Wie sieht es mit dem Nutzen von QR-Codes in der Pressearbeit aus?
    Vielzitierte Studien des britischen Marktforschungsunternehmen ComScore und Pitney Bowers zur allgemeinen Nutzung von QR-Codes stellten 2012 / 2013 fest…

    • …dass die Anzahl der gescannten QR-Codes in Europa von 2011 auf 2012 um 96% anstieg
    • …in Deutschland europaweit die meisten, nämlich 18,6% der Smartphone-Besitzer QR-Codes nutzten
    • …dabei im Vergleich zu den anderen Europäern am häufigsten QR-Codes in Magazinen und Zeitschriften scannten
    • …und sich vorwiegend (zu 80%) über Produkte oder Events (30%) informierten.

    Zahlen, die seinerzeit bei allen Beteiligten angesichts eines weiteren weltweit prognostizierten rasanten Wachstums der QR-Scans, die Fantasien über das Machbare in Sachen Marketing beflügelten. Zahlreiche Nutzungsszenarien hoben und heben infolgedessen die Benefits von QR-Code-Kampagnen hervor. Nicht vergessen werden darf bei aller Begeisterung, dass die Nutzung von QR-Codes ganz klar den Fokus auf den Bereich „Mobile“ legt, also originär eine Disziplin des Mobile Marketing darstellt. Experten sind sich einig, dass langfristig nur Konzepte greifen, in denen Nutzer einen unmittelbaren Mehrwert in Form eines Gutschein oder Bonus erscannen und im idealen Fall auch gleich per Smartphone einlösen können.

    Aber wo liegt dann bitte der Nutzen eines QR-Codes in der Pressearbeit?

    Medien und Journalisten brauchen gut aufbereitete, im idealen Fall individuell zusammengestellte Informationen. Dabei ist es nicht die Aufgabe des „Pressemenschen“ Journalisten oder Blogger mit so vielen Informationen wie möglich „zuzuschütten“, sondern im Gegenteil – diese auf den jeweiligen Bedarf hin zu reduzieren, das heißt die Quintessenz dessen herauszufiltern, was das Wesentliche ist und kommuniziert werden soll. Das macht gute Pressearbeit aus. Will der Journalist zusätzliche Infos ist er zumeist mit einer Google-Suche schneller als mit dem Scannen eines Codes – vor allem, wenn er sich dafür womöglich noch die passende App herunterladen muss.

    Ein wunderbar unsinniges Beispiel ist in diesem Zusammenhang auch der Einsatz von QR-Codes im klassischen Journalismus, d.h. z.B. als Insertion innerhalb eines Fernsehbeitrages. Auf die Spitze treiben es in meinen Augen jedoch Unternehmen, die QR-Codes auf die Visitenkarten ihrer Manager drucken ( bei denen man nach dem Scan zu allem Überfluss lediglich auf der Startseite der Firmen-Website landet..) und fest davon überzeugt sind, damit dem Gegenüber – egal ob Journalist oder nicht – einen Mehrwert zu bieten. Vor lauter Angst als nicht up-to-date wahrgenommen zu werden, wird „mitgespielt“ und dabei voll und ganz vergessen, was der Sinn und Zweck einer Visitenkarte ist, nämlich die Kontaktdaten mitzuteilen.

     

    9Sep, 2014
    Und noch ein PR Blog?

    Diese Frage habe ich für mich mit einem eindeutigen „JA“ beantwortet und starte jetzt meine Version eines PR Blog rund um das Thema Public Relations und (digitale) Kommunikation. Es gibt bereits viele interessante und lesenswerte Blogs zu diesem Thema, die mit sehr viel Know How informieren, ausführlich die Medienarbeit im digitalen Zeitalter dokumentieren, Trends aufgreifen und bewerten und über anstehende Veranstaltungen und Workshops aufklären. Dennoch habe ich mich dazu entschlossen selber aktiv zu werden. Weiterlesen